RETUR PRODUSE

Te-ai răzgândit? Nici o problemă, tuturor ni se întâmplă. Magazinul nostru acceptă returnarea produselor

achiziționate prin intermediul magazinului online, în termen de 15 zile calendaristice, doar din partea persoanelor

fizice și numai în cazul produselor comandate de la distanta si livrate prin curier.

“Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se

retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice

decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14” (OUG NR.

34/2014, art. 9, alin. 1)

Pentru a beneficia de această facilitate, este necesară completarea formularului de retur. Ulterior, după

confirmarea acceptului de retur primit de la noi prin email sau prin telefon, produsul poate fi trimis la sediul

magazinului nostru. Plata transportului este achitată de client, folosind orice serviciu de curierat rapid, iar noi vom

înapoi contravaloarea produselor în cel mult 30 de zile, de la data denunțării în scris a contractului. Suma

înapoiată, cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Suma va fi returnată în contul completat

pe formularul de retur.

Atunci când expediați coletul către noi, produsul trebuie însoțit de copie dupa factura.

Se pot percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorate și-așa mai departe, pentru

readucerea lor la starea inițială. Aceste taxe pot avea o valoare între 0 și 80% din valoarea inițială a produsului.

STONA va decide, în cazul produselor ce prezintă deteriorări, dacă va accepta sau nu procedura de retur

sau va reține din această suma un procent reprezentând valoarea în minus pe care o aduce respectivul defect.

Aceste clauze sunt conf. O.G. 130/2000 completata prin OUG nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din

acest site.

Returul partial nu este posibil, se accepta doar returul intregii cantitati comandate dintr-un reper, exemplu:

Am comandat MARMURA PLACAJ, 60X60, 2, LUSTRUIT cod produs 5707 cantitate 30 mp ;

se considera acceptat returul doar daca se returneaza intreaga cantitate de 30 mp, Nu se accepta retur

partial, cum ar fi 0.5 mp sau 3 mp sau 29 mp.

Dacă au fost achiziționare mai multe produse de același fel, se poate returna doar unul singur desigilat, restul

cantității fiind acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

*Comandă specială – În această categorie intră toate produsele pe care magazinul nostru le

comercializează sau le prelucreaza la cererea clientului, ele neaflându-se în stocul curent STONA

*Produse care au fost montate sau deteriorate.

 De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri

(returnari repetate).

Pentru produsele achizitionate cu plata in rate fara dobanda la sediul nostru se percepe un comision

de 3.5%.

Pentru produsele achizitionate si plata efectuata cu cardul la sediul nostru se percepe un comision de 1%.

Va rugam verificati integritatea fizica a coletelor in momentul in care le receptionati de la curier

sau transportator in prezenta acestuie si cereti intocmirea unui proces verbal de constatare a

daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi

luata in considerare.

GARANȚIE PRODUSE

Produsele comercializate de magazinul online STONA.RO beneficiaza de garantie de conformitate 24 de luni

Produsele sunt însoțite de certificatul de garanție emis de STONA  sau certificatul original al

producătorului și se supun legilor în vigoare.